الشروط والأحكام
1. طلب الخدمة
يمكن للعميل طلب الخدمة من خلال الموقع الإلكتروني أو عبر التواصل الهاتفي، كما يحق للشركة التواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال المختلفة لتأكيد الطلب وتفاصيله. تشمل خدمات الشركة أعمال الصيانة والتركيب المنزلية المتكاملة، مثل: التكييف، الكهرباء، السباكة، صيانة الأجهزة، وأعمال التشطيبات وغيرها من الخدمات المرتبطة.
2. نطاق الخدمات
تقدم الشركة خدماتها في مجالات الصيانة والتركيب ضمن نطاق العمل المحدد، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- صيانة وإصلاح الأعطال.
- أعمال التركيب والفك والنقل.
- تنظيف وصيانة الأجهزة والمعدات.
- أعمال التمديدات (كهرباء – سباكة – تكييف).
- أعمال التشطيبات والخدمات الفنية المختلفة.
3. الحجز والمواعيد
- يتم تأكيد الحجز بعد تحديد نوع الخدمة واختيار الفني المختص وتحديد الموعد المناسب.
- يلتزم العميل بالتواجد في الموعد المحدد أو تفويض شخص آخر.
- في حال التأخير أو عدم الاستجابة، يحق للشركة إعادة جدولة الموعد وفقًا لظروف العمل.
4. الأسعار والدفع
- يتم تحديد الأسعار بناءً على نوع الخدمة، طبيعة العمل، حالة الأجهزة أو الموقع.
- الأسعار المعلنة تُعد تقديرية وقابلة للتغيير بعد المعاينة.
- يتم السداد بعد إتمام الخدمة أو حسب الاتفاق المسبق.
- لا تشمل الأسعار تكلفة قطع الغيار أو المواد إلا في حال الاتفاق عليها بشكل صريح.
5. الضمان
تقدم الشركة ضمانًا على الخدمات المقدمة وفقًا لما يتم الاتفاق عليه مع العميل، ويشمل جودة التنفيذ فقط. ولا يشمل الضمان ما يلي:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الأعطال الناتجة عن عوامل خارجية (مثل الكهرباء أو المياه أو الظروف البيئية).
- قطع الغيار أو المواد المستخدمة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
- أي تدخل من طرف ثالث غير تابع للشركة.
6. إخلاء المسؤولية
- لا تتحمل الشركة مسؤولية الأعطال غير الظاهرة قبل بدء العمل.
- في حال اكتشاف أعطال إضافية أثناء التنفيذ، يتم إبلاغ العميل، ولا يتم العمل إلا بعد موافقته، مع احتساب التكاليف الإضافية.
- لا تتحمل الشركة أي أضرار ناتجة عن استخدام أجهزة أو أنظمة قديمة أو غير صالحة بعد موافقة العميل على تنفيذ الخدمة.
7. سياسة الإلغاء والاسترجاع
- يحق للعميل إلغاء الحجز قبل الموعد المحدد والمتفق عليه دون أي رسوم.
- في حال وصول الفني إلى الموقع ورفض العميل تنفيذ الخدمة، يحق للشركة فرض رسوم زيارة، ويلتزم العميل بسدادها.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بعد تنفيذ الخدمة بشكل كامل.
8. السلامة
تلتزم الشركة بتطبيق جميع معايير السلامة المهنية أثناء تنفيذ الأعمال، وعلى العميل الالتزام بما يلي:
- تأمين موقع العمل وتهيئته قبل بدء الخدمة.
- إبعاد الأطفال عن منطقة العمل حفاظًا على سلامتهم.
- عدم التدخل في عمل الفني أثناء تنفيذ الخدمة.
كما يلتزم الفني باستخدام أدوات ومعدات السلامة اللازمة وفق المعايير المعتمدة.
9. التعديلات
تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتناسب مع مصلحة العمل والعملاء، ويتم نشر التعديلات عبر الموقع الإلكتروني، وتكون سارية فور نشرها.
10. القانون المعمول به
تخضع جميع الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، ويتم تفسيرها وتنفيذها وفقًا لها.
11. الخصوصية
تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث، إلا في الحالات الضرورية المتعلقة بتقديم الخدمة أو وفق ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.